宽敞明亮的休息区由东航的标志性团花搭配LED灯创造出祥云、茉莉、飞燕的情境，让你即使在繁忙的旅行中，也能感受温馨的云影流动。在提供自选餐食及精选餐酒和现磨咖啡搭配的一系列中西美食的餐台旁，是面向机坪极具宽阔视野的就餐区，摆设了舒适的扶手椅和沙发，可边享美食边赏风景。还有明亮宽敞的淋浴间、功能齐全的按摩椅、舒适静谧的阅读室等等，这就是近期盛大开幕的东航旗舰贵宾室一隅之景。
2016年11月正式运营、位于浦东T1航站楼的东航旗舰贵宾室由国际和国内两个区域组成，分上下两层，总面积约9,000平方米，可同时容纳超过1000名贵宾，是中国国内单楼最大的贵宾室，也是即将迎来发展60周年的东航高端服务新"地标"。运营以来，旗舰贵宾室以独特的设计和创新概念、优雅的服务环境和人性化的"软服务"得到了国内外宾客的积极评价。
该贵宾室巧妙地将浦东机场航站楼波浪型的现代化造型和东航的东方魅力巧妙结合，通过精准的风格定位、精致的空间品味、精细的材料运用，营造现代、高端的贵宾服务空间。功能流线清晰、流畅，引入酒店管理中独立后勤流线概念，通过平面局面使旅客流线与工作人员流线完全分开；丰富的服务功能，包括各种完备的餐饮区，自助餐台、自助饮料柜等，对照贵宾分身进行了功能划分，满足不同旅客需求。同时，人性化的服务遍布贵宾室各个区域，儿童乐园、母婴室、行李寄存区等等，随处可见东航对于细节服务的提升。
于美食中尽享休闲时光
"每次出差，我都会刻意的选择星期三出发，因为这一天能在这里能吃到油墩子，这是正宗的上海人从小吃到大的美味，现在已经很难买到了。"东航白金卡会员陈先生是标准的空中飞人，几乎每个星期三都会出现在东航旗舰贵宾室，除了对东航服务的认可，原来油墩子也是一个重要的因素。
儿时的美味最近引起人类心灵最深处的回忆。周一双色粢饭糕、周二双档粉丝汤、周三弄堂油墩子、周四木桶豆腐花、周五西北风味拉面、周六主题下午茶、周日拖炉香葱烧饼，从周一至周日不停歇的美食散发着浓浓的海派文化。这其中的很多小吃已经在上海鲜少看到，老上海人誉之为共鸣，新上海人品之为扫盲，甚至有外国人赞之为"好新奇啊"。
除了富有上海特色的美食外，旗舰贵宾室还每日向嘉宾提供多达20余种中式热食、西式点心，以及各类水果、酒品、饮料，并根据旅客的口味不断调整。正餐每周更换一次菜单，除了中西菜式之外，上海特色面条也深受旅客欢迎。午后的甜品除了芝士挞、朗姆球、布朗尼蛋糕等等深受欧美人喜爱的传统西点外，还有大厨自行研发的特色糕点，每周不重样，让旅客在候机时间里，也能充分享受世界各地美食。而特色的酒吧内，香槟、红酒、白酒、鸡尾酒……从世界各地空运过来的近百种美酒，等待嘉宾品鉴。
于精细中打造温馨之旅
"妈妈，我还不想走，我们什么时候还能在这里玩。"旗舰贵宾室国内区的儿童乐园里，5岁的小乐乐抱着妈妈的腿不肯离开。可是航班登机在即，妈妈只能许诺下次再带乐乐来玩。
只要来到旗舰贵宾室，孩子们都会爱上这里的儿童乐园，一个美丽、温馨、安全的自由小天地。设计安全是东航考虑的首要因素，儿童乐园内的游戏设施全部进行了改良，体积变得更小，安全性能得到提高，并变得更适合婴幼儿的娱乐。柔和的墙体颜色，丰富的布偶装饰，还有很多简单创意的游戏与玩具。门口有相对独立的隔离，还有舒适的长椅以供休息，父母既可以陪同，也可以寄存儿童而不必担心安全问题。这样人性化和安全性高的儿童乐园深受来自世界各地的旅客欢迎。原本以为很长的候机时间很快过去，可是很多孩子还是意犹未尽得不肯离开。
在旗舰贵宾室中，有很多这样人性化的设计，包括专门的母婴室，有独立的操作台，洗手台、相对私密的休憩空间，有可供哺乳妈妈专用的电源插座，还专设了冷、热、温三种温度的净水选择。专设的淋浴房，有独立的前后两开柜，贵宾可把需要清洗熨烫的衣物放入柜中，直接由服务员通过专用通道送达洗衣烫衣间。再如自助餐台广泛运用了前拿后送的概念，若在旅客高峰期消耗过大，可通过前拿后送窗口随时补餐，避免了嘉宾的等待。
这样的细节之处还有很多：
旅客座椅上方，电子签牌增加了WIFI告知密码；
自动按摩椅前，新增的竹林式屏风营造出阵阵清凉；
贵宾室前台百宝箱里的应急小药箱，针线包，手机IPAD充电器更新了数次；
卫生间里，李斯德林漱口水、一次性水杯常年放置于洗手台两侧……
精细的服务、巧妙的改造、细微的变化，无不让嘉宾感受到宾至如归的服务带来的惊喜。
在多元中融合个性体验
在崇尚个性的时代，单靠企业制定标准化、程序化的服务规定，已无法满足顾客个性化服务要求。东航贵宾室将服务产品定位贴上了多元化与个性化的双重标签，并衍生了"个性化定制"的概念。
"生日祝福"服务是贵宾室在保留原有服务特色下，融入时代元素与个性定位的全新尝试。在生日当天乘坐东航航班的嘉宾进入贵宾室后，将获得一份东航特别准备的生日礼物，并享有由大厨精心烹饪的特色生日面，拥有一段温馨难忘的生日旅程，受到旅客的一致好评。
同时，针对重要旅客、白金卡、两舱旅客、常旅客的差异化需求，贵宾室还全面系统梳理了各项服务操作流程，进一步丰富服务内涵，衍生个性服务产品。比如"自助式取餐+Ipad点餐+菜单点餐"三种供餐方式，迎合了不同类型旅客的个性化需求；老上海葱油拌面搭配柴爿馄饨的经典风味唤醒了一代人的味觉记忆；四季缤纷特色下午茶的推出，让频繁出行的商务人士拥有了一段休闲静谧的午后时光；座位预约、改签服务，为高端旅客的出行提供了更为灵活、更为便捷的方式。
越来越多的信息化技术将会融入贵宾服务中。比如目前正在开发的贵宾定位系统，将会全方位覆盖整个贵宾室，工作人员可借助信息化手段快捷有效地在贵宾室内找到指定贵宾。开发专门的贵宾服务系统，建立值机、航班与贵宾服务信息的最佳共享，实现高端服务的一体化等等。
在专业中打造国际品牌
旗舰贵宾室不仅标志着东航高端服务市场在浦东机场区域空间内的扩容，也标志着东航贵宾室正在以客户思维为导向，深化联盟合作，创新服务升级，致力于打造更具枢纽潜力、更具竞争力的高端服务窗口品牌，同时，这也预示着东航贵宾室综合服务能力和服务品质的全面升级，这也将引领和带动东航整体高端服务水平的提升。
东航目前在浦东机场为全球超过60家客户航班公司提供专业的地面服务。目前在上海地区保障代理航班超过8万架次，年服务旅客1400万人次，在上海的航空地面代理市场占有率超过50%，是市场份额最大、专业程度最高的地面服务提供商。
近年来，东航持续加大在贵宾室的投入和建设，包括东航与世界知名贵宾管理公司香港环亚机场服务集团合作运营的浦东T2候机楼77号贵宾室于2015年11月2日开幕。东航还在积极推虹桥T2旗舰贵宾室、各重要枢纽基地等的服务设施建设，致力于打造独具特色、高品质的贵宾服务，并引领带动整体服务的提升
从细节到点滴，从温馨到真情，对于即将迎来发展60年的东航人而言，服务，只有起点，没有终点。面向未来，差异化与规范化的统一，精细化与一体化的契合，个性化与多元化的兼容并蓄，东航贵宾室将依托强大的航线网络分布和资源优势，继续优化客户体验，打造真情服务品牌，以国际化的专业服务，为海内外宾客打造高品质、高价值的尊享之旅，助力上海航空枢纽港建设。